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Résilier, oui, mais dans le bon ordre
Beaucoup d'artisans et de commerçants veulent quitter une formule de site par abonnement : coût annuel trop élevé, modifications facturées, site qui ne leur appartient pas. L'erreur classique est de résilier d'abord et de chercher une solution ensuite. Entre les deux, le site peut disparaître, avec l'adresse que vos clients connaissent et la visibilité acquise sur Google.
Voici la démarche dans l'ordre, pour partir sans rien perdre.
Étape 1 : relire le contrat
Retrouvez votre contrat et vos conditions générales. Repérez trois informations :
- La date d'échéance et la durée d'engagement.
- La reconduction : est-elle tacite, et pour quelle durée ?
- Le préavis : combien de temps avant l'échéance faut-il prévenir, et sous quelle forme ?
Notez la date limite pour envoyer votre résiliation. Un préavis manqué peut vous engager pour une période supplémentaire.
Étape 2 : vérifier qui possède le nom de domaine
C'est le point décisif. Une recherche « whois » sur votre nom de domaine indique son titulaire. S'il est à votre nom, vous pourrez le garder. S'il est au nom du prestataire, demandez le transfert à votre nom avant de résilier. Notre article nom de domaine : pourquoi il doit vous appartenir explique comment faire.
Étape 3 : récupérer vos contenus
Demandez par écrit la remise de vos textes, photos et logos. Pendant que le site est encore en ligne, sauvegardez vous-même ce que vous pouvez : captures des pages, copies des textes, photos. Listez aussi toutes les adresses des pages : elles serviront aux redirections.
Étape 4 : préparer le nouveau site
Le nouveau site doit être prêt avant que l'ancien ne s'arrête. Il reprend vos contenus, vos coordonnées identiques et, si possible, la même structure de pages.
Étape 5 : envoyer la résiliation
Rédigez un courrier simple, envoyé dans la forme prévue par le contrat, souvent en lettre recommandée avec accusé de réception. Indiquez :
- vos coordonnées et le numéro de contrat ;
- votre volonté de résilier à la prochaine échéance ;
- la demande de transfert du nom de domaine, si ce n'est pas déjà fait ;
- la demande de remise de vos contenus.
Gardez une copie et la preuve d'envoi.
Étape 6 : basculer et vérifier
Une fois le nom de domaine sous votre contrôle, le nouveau site est mis en ligne à la même adresse. Vérifiez chaque page importante, le formulaire de contact et les redirections. Mettez à jour l'adresse du site sur votre fiche Google si elle a changé.
Les pièges à éviter
- Résilier avant d'avoir le domaine à votre nom.
- Laisser passer la date de préavis.
- Oublier vos e-mails professionnels, qui dépendent souvent du nom de domaine.
- Couper l'ancien site avant que le nouveau soit en ligne.
Questions fréquentes
Peut-on résilier avant la fin de l'engagement ?
Cela dépend du contrat. Certains prévoient des frais de sortie anticipée, d'autres non. Relisez les conditions générales, et en cas de doute, faites-vous conseiller avant d'envoyer votre courrier.
Le prestataire peut-il refuser de transférer le nom de domaine ?
S'il est enregistré à son nom, il en est juridiquement le titulaire, d'où l'importance de demander le transfert par écrit, le plus tôt possible.
Que deviennent les avis Google ?
Ils sont liés à votre fiche Google, pas au site. Si la fiche a été créée avec les accès du prestataire, demandez à en devenir propriétaire avant de partir.
Faut-il prévenir ses clients du changement ?
Si l'adresse du site et les coordonnées ne changent pas, vos clients ne verront aucune différence, sinon un site plus à jour. Si l'adresse change, mettez-la à jour sur votre fiche Google, vos devis, vos factures et vos supports imprimés.
Se faire accompagner
Pour comprendre ce que vous perdez en restant locataire, lisez abonnement ou propriété. Et si vous préférez déléguer la transition, notre prestation de sortie d'abonnement prend en charge l'examen du contrat, le transfert du domaine et la bascule sans interruption.
